根据各省、市肺炎疫情防控需要，部分社区已经封闭。在此期间，再次提醒您安全使用燃气，为尽量避免上门服务带来不便，若您家中燃气设施出现以下方面的故障，导致无法正常使用燃气，建议您先参照故障分类自助排障哦！

一、灶具打不着火

1、如您家中灶具打不着火，请检查室内燃气表前阀门、灶前阀门是否开启，确保使用前各阀门处于开启状态。

2、如各阀门均处于开启状态，灶具仍打不着火，请检查灶具电池是否需要更换。如发现灶具电池已出现腐蚀、变形、亏电等明显问题，请及时更换灶具电池。

二、燃气表不过气

1、如您家中燃气表为智能表，使用时不过气，请通过短按燃气表上的按钮，检查燃气表液晶屏是否正常显示。如通过短按燃气表上的按钮，液晶屏无显示，应是燃气表电池无电，请更换燃气表电池。

2、如您家中燃气表为智能表，使用时不过气，通过短按燃气表上的按钮，燃气表液晶屏正常显示，请检查燃气表是否已经提示故障。如燃气表液晶屏显示故障代码，请参照故障代码说明采取相应措施。

三、智能表欠费充值

1、IC卡燃气表充值

若您家中燃气表为IC卡表，您所在小区或附近小区均有充值终端设备，可持卡到就近充值终端机上按提示进行充值。

2、智能燃气表充值

若您家中燃气表为智能燃气表，您可通过微信、支付宝以及建行、农行、光大银行等手机银行进行充值。

四、燃气表前阀门关闭后无法打开

部分用户家中表前阀门关闭后需专用工具开启。正常使用期间，请勿关闭表前阀门。如您因假期外出关闭了表前阀门，无法自助打开时，请电话联系我公司客服中心工作人员。

五、报警器常见故障

六、灶具常见故障